Isabella, la figlia della nobile famiglia York, viene iscritta a un'accademia femminile per diventare una dama degna di nobiltà. Tuttavia, ha rinunciato al suo futuro, vedendo la prestigiosa scuola come nient'altro che una prigione dal mondo esterno. La sua famiglia nota le sue difficoltà nelle lezioni e decide di assumere Violet Evergarden per istruirla personalmente sotto le spoglie di un'ancella.
All'inizio, Isabella tratta Violet con freddezza. Violet sembra essere in grado di fare tutto alla perfezione, portando Isabella a presumere che sia nata con un cucchiaio d'argento. Dopo un po' di tempo, Isabella inizia a rendersi conto che Violet ha avuto i suoi problemi e inizia ad aprirsi con lei. Isabella rivela presto di aver perso i contatti con la sua amata sorella minore, che desidera rivedere.
Avendo sperimentato il potere delle parole attraverso la sua passata clientela, Violet chiede se Isabella desidera scrivere una lettera a Taylor. Violet sarà in grado di aiutare Isabella a trasmettere i suoi sentimenti alla sorella scomparsa da tempo?